Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 13/11/2026
Per Coriolux la tua soddisfazione viene prima di tutto. Vogliamo che ogni cliente ordini in tutta serenità e possa provare il prodotto con calma, a casa propria.
Diritto di recesso previsto dalla legge
In quanto consumatore, per i contratti conclusi a distanza hai il diritto, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso (art. 54 del Codice del Consumo).
Per esercitare il diritto di recesso, informaci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a support@coriolux.com con una dichiarazione esplicita, indicando:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Indirizzo e-mail usato per l'ordine
- Prodotto interessato
- La tua dichiarazione di recedere dal contratto
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, il nostro servizio clienti ti indicherà come procedere e l'indirizzo a cui effettuare il reso.
A tal fine puoi usare anche il nostro modulo di recesso tipo, che però non è obbligatorio.
90 giorni soddisfatto o rimborsato
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Coriolux ti offre una garanzia volontaria «90 giorni soddisfatto o rimborsato» dalla ricezione dell'ordine: se il prodotto non ti convince, puoi richiedere il reso e ti rimborsiamo il prezzo del prodotto.
Per usufruire di questa garanzia, contatta il nostro servizio clienti entro 90 giorni dalla ricezione, indicando il tuo numero d'ordine. Il prodotto deve essere restituito completo e in buono stato; puoi averlo provato normalmente.
Questa garanzia copre anche i difetti di fabbricazione e i prodotti non corrispondenti all'ordine: in questo caso ti offriamo, a tua scelta, una sostituzione o un rimborso.
Questa garanzia non si applica ai danni causati da un uso improprio.
Questa garanzia può essere utilizzata una sola volta per cliente e per ordine. I tuoi diritti di legge, in particolare il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, non sono in alcun modo limitati da questa garanzia.
1 anno di garanzia
Coriolux ti offre inoltre una garanzia commerciale di 1 anno dalla ricezione dell'ordine: in caso di guasto o difetto del prodotto, lo sostituiamo.
Per usufruirne, contatta il nostro servizio clienti indicando il tuo numero d'ordine e una descrizione del problema.
La garanzia di 1 anno si aggiunge alla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo e non la limita in alcun modo.
Condizioni di reso
Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto deve essere restituito in buono stato, con gli eventuali accessori inclusi, e non deve presentare danni anomali.
I resi possono essere rifiutati nei seguenti casi:
- Prodotto gravemente danneggiato da un uso improprio
- Prodotto sporco, rotto o insolitamente usurato
- Prodotto incompleto
- Richiesta presentata oltre il termine applicabile (14 giorni per il recesso, 90 giorni per la garanzia soddisfatto o rimborsato)
- Reso effettuato senza il previo accordo del nostro servizio clienti
Per ragioni igieniche, ti chiediamo di trattare il prodotto con cura durante il periodo di prova.
Costi di reso
Salvo errore da parte nostra o prodotto arrivato difettoso, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico (art. 57 del Codice del Consumo).
Ti consigliamo una spedizione tracciata, poiché Coriolux non può essere ritenuta responsabile di resi smarriti o non consegnati.
Indirizzo di reso
L'indirizzo di reso ti viene comunicato dal nostro servizio clienti non appena la tua richiesta è stata approvata.
Ti chiediamo di non rispedire alcun articolo senza il previo accordo del nostro servizio clienti. I resi inviati senza autorizzazione possono essere rifiutati.
Prodotto difettoso o errato
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione del pacco, allegando:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto del prodotto ricevuto
- Una foto del pacco, se è danneggiato
- Una descrizione chiara del problema
Dopo la verifica, a seconda del caso possiamo offrirti:
- Una sostituzione
- L'invio del prodotto corretto
- Un rimborso parziale
- Un rimborso totale
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti informiamo via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine. I tempi di accredito possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile dopo l'acquisto.
- Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, possiamo annullarlo e rimborsarti l'importo.
- Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, dovrai attenderne la ricezione e seguire poi la procedura di reso.
Ordini non ritirati o indirizzo errato
Se un ordine torna al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, oppure di un pacco non ritirato nei tempi previsti, possono essere addebitati i costi di una nuova spedizione.
Prima di confermare l'ordine, verifica che i tuoi dati di consegna siano corretti: in quanto cliente, ne sei responsabile.
Tempi di gestione
Le richieste di reso vengono generalmente gestite entro 6-14 giorni lavorativi. Una volta ricevuto e verificato il pacco restituito, il rimborso viene disposto entro un massimo di 14 giorni. In caso di recesso, ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere; possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non ci hai dimostrato di averlo rispedito, se precedente (art. 56 del Codice del Consumo).
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o un rimborso, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o via e-mail a support@coriolux.com, indicando il tuo numero d'ordine. Il nostro team ti risponderà con le istruzioni necessarie.
Ti chiediamo di non rispedire alcun articolo senza il previo accordo del nostro servizio clienti.
Contatti
Per qualsiasi domanda su un reso, una sostituzione o un rimborso, puoi scriverci via e-mail a support@coriolux.com o tramite la pagina dei contatti del nostro negozio.
Ci impegniamo sempre a trovare rapidamente una soluzione equa per ogni cliente.
Contatti: support@coriolux.com oppure la pagina dei contatti del nostro negozio.